Самоподдержка

1. Оформить заказ можно в интернет-магазине на сайте Доктор Веб, либо нажав на кнопку «Сделать заказ».

   Сделать заказ

2. Об оплате.
3. Другие вопросы о покупке.

1. Лицензирование. Лицензионный сертификат
   • Лицензионное соглашение к программным продуктам семейства Dr.Web
   • Условия лицензирования программных продуктов Dr.Web
   • Кто является владельцем лицензии на ПО Dr.Web
   • Получить лицензионный сертификат
2. Серийный номер Dr.Web
   • Как узнать серийный номер Dr.Web

     *Если серийный номер еще не зарегистрирован:

     • из письма, полученного после оформления и оплаты заказа в интернет-магазине «Доктор Веб»,
     • в Лицензионном сертификате (он содержится во всех коробочных продуктах, его может выдать вам продавец лицензии).

     *Если серийный номер уже зарегистрирован:

     • в личном кабинете «Мой Dr.Web» в разделе «Лицензии» (после установки Dr.Web),
     • в программе — в Менеджере лицензии (также после установки Dr.Web),
     • в Лицензионном сертификате (он содержится во всех коробочных продуктах, его может выдать вам продавец лицензии),
     • в файле ключа Dr.Web в секции [User] (если серийный номер был зарегистрирован).
   • Восстановить серийный номер Dr.Web

     Если ранее вами был зарегистрирован серийный номер, но вы его потеряли, то для его восстановления можете воспользоваться Сервисом восстановления серийного номера (ключевого файла) Dr.Web.

   • Зарегистрировать серийный номер можно на сайте «Доктор Веб», либо нажав на кнопку «Зарегистрировать серийный номер».

     Зарегистрировать серийный номер

   • Не получается зарегистрировать серийный номер

     Обратитесь в Службу технической поддержки «Доктор Веб», выбрав опцию «Регистрация серийного номера / получение ключевого файла».

   • Как узнать, когда истекает срок действия зарегистрированной лицензии
     • в личном кабинете «Мой Dr.Web» в разделе «Лицензии»,
     • в программе — в Менеджере лицензий,
     • в Лицензионном сертификате,
     • в файле ключа Dr.Web в секции [Key],
     • это и многое другое о своей лицензии вы можете узнать с помощью Мастера лицензий.
   • Как узнать, когда истекает срок действия незарегистрированной лицензии

     Срок лицензии начинает действовать только с момента регистрации лицензии.

1. Скачивание программы

   Скачать программу Dr.Web можно по серийному номеру на сайте «Доктор Веб», либо нажав на кнопку «Скачать Dr.Web по серийному номеру».

   Скачать Dr.Web по серийному номеру

2. Работа с Dr.Web
   • Частые вопросы
   • Видео

Выберите тему, наиболее соответствующую сути Вашего вопроса.

1. Не получается разместить заказ в интернет-магазине.

   Напишите, пожалуйста, запрос на e-mail sales@allsoft.ru. Опишите, что именно не получается сделать в процессе оформления.

2. Вопросы по оплате и доставке:

   • Об оплате.
   • О доставке.
3. Не удается получить счет на оплату заказа.

   Напишите, пожалуйста, запрос на e-mail sales@allsoft.ru.

4. Узнать статус заказа
   • В личном кабинете на сайте «Доктор Веб» , если e-mail, указанный в заказе, совпадает с электронным адресом, на который зарегистрирован ваш личный кабинет.

     Личный кабинет

   • Обратившись в поддержку Softline Ecommerce. Контакты. При обращении потребуется указать номер заказа.
   • Не получены оригиналы бухгалтерских документов.

     Напишите, пожалуйста, запрос на e-mail sales@allsoft.ru. При обращении обязательно укажите номер заказа.