Доставка и Регистрация

Почему Вы высылаете серийные номера, а не ключевые файлы?

На то есть несколько причин. Первая причина состоит в том, что некоторые провайдеры услуг Интернет и некоторые пользователи настраивают свои серверы и почтовые клиенты на блокирование почтовых сообщений с вложениями с архивами. Поскольку ключевой файл Dr.Web поставляется в ZIP-архиве, мы отказались от идеи отправки напрямую нашим пользователям ключевых файлов.

Есть еще одна важная причина высылать нашим пользователям серийные номера, а не ключевые файлы. Срок действия лицензии на антивирус Dr.Web начинается с момента генерации ключевого файла на сервере компании «Доктор Веб». Происходит генерация ключевого файла в момент регистрации серийного номера Dr.Web. Отправляя покупателю серийный номер мы предоставляем ему возможность регистрировать лицензию (т.е. производить генерацию ключевого файла) тогда, когда это нужно самому покупателю.

Сколько стоит доставка коробочных продуктов?

Интернет-магазин компании "Доктор Веб" осуществляет доставку электронных версий по e-mail и физическую доставку коробочных версий. Доставка коробочных версий программ осуществляется в любую точку России курьерской службой. При заказе от 3 000 рублей доставка по всей России осуществляется бесплатно!

С тарифами на доставку вы можете ознакомиться на этой странице - https://allsoft.ru/info/help/delivery/.

Такая же информация доступна для клиентов в разделе «Помощь – доставка» на Allsoft.ru: http://allsoft.ru/helpme.php#q10

Как я могу контролировать исполнение своего заказа или ускорить его?

Вы сможете перейти по ссылке из письма, которое будет отправлено Вам после оформления заказа, и узнать, на какой стадии находится Ваш заказ.

Внимание! Отдел продаж Allsoft.ru работает ежедневно с 8.00 до 20.00 по московскому времени. Заказы на сайте принимаются и обрабатываются круглосуточно. При оплате заказа через банк мы сможем выполнить заказ быстрее, если сразу после оплаты Вы пришлете нам отсканированную либо сфотографированную квитанцию об оплате по факсу (495) 232-52-16 или по e-mail пришлёте (размер пересылаемого сообщения не должен превышать 1Mб!). Подтверждения оплаты из банка приходят лишь через несколько дней после оплаты, так что таким образом мы сможем произвести доставку на пару дней раньше.

Что происходит после оформления заказа?

Немедленно после оформления заказа высылается подтверждающее сообщение о принятии заказа к исполнению, в котором содержится номер заказа.

После получения оплаты заказа, на указанный Вами адрес электронной почты высылается сообщение, в котором содержится регистрационный серийный номер на купленными антивирус Dr.Web. Вам необходимо зарегистрировать этот серийный номер на веб-сайте компании «Доктор Веб» и получить лицензионный ключевой файл (Для продуктов Dr.Web для Windows регистрация может быть проведена автоматически с помощью специальной утилиты ).

Я оплатил(а) электронную лицензию на антивирус Dr.Web кредитной картой, но до сих пор не получил(а) серийный номер. Что мне делать?

Если в течение 12 часов после осуществления Вами платежа кредитной картой Вы не получили электронную лицензию на Dr.Web, проверьте, пожалуйста, следующее:

• Если при заказе Вы указали адрес бесплатной почты

  Проверьте, активен ли Ваш адрес. Срок его действия может закончиться, ящик может быть переполнен сверх квоты, кроме того, письмо могло быть блокировано спам-фильтром, установленным провайдером услуг Интернет. Если в этом причина задержки с доставкой, зайдите в Персональный раздел и найдите в нем данные Вашего заказа.

• Если при заказе Вы указали домашний адрес и Вашим домашним компьютером пользуется Ваш ребенок или другие домочадцы

  Поинтересуйтесь у ребенка, не получал ли он такое письмо. Проверьте папку «Удаленные», Ваш ребенок мог случайно уничтожить это сообщение. Не исключено, что ребенок сам зарегистрировал Ваш серийный номер и получил лицензионный ключевой файл на антивирус Dr.Web. В любом случае, зайдите в Персональный раздел и найдите в нем данные Вашего заказа.

Что надо делать сначала – зарегистрировать серийный номер и получить ключевой файл или загрузить и установить антивирус Dr.Web?

Рассмотрим все возможные ситуации.

1. Вы скачали и установили демонстрационную версию антивируса Dr.Web. Вы пользовались ею 30 дней. По истечении 30 дней все компоненты антивируса были блокированы. Вы решили купить электронную лицензию.

   Установите соединение с Интернетом и посетите страницу регистрации. Сейчас Вам понадобится регистрационный серийный номер. Введите серийный номер и Ваши данные в нужные поля. Особое внимание обратите на адрес электронной почты, чтобы не сделать в нем ошибок, ведь на этот адрес Вам будет выслан лицензионный ключевой файл. Если введенный Вами серийный номер верный, по электронной почте на указанный Вами адрес во вложении к письму Вы получите лицензионный ключевой файл.

2. Вы скачали и установили демонстрационную версию антивируса Dr.Web. Вы пользовались ею менее 30 дней и решили купить лицензию на антивирус Dr.Web.

   В правом нижем углу экрана компьютера найдите иконку с зеленым паучком и щелкните по ней правой кнопкой мышки.
   В открывшемся контекстном меню, выберите пункт «Зарегистрировать». Появится окно с предупреждением. Прочитайте это сообщение и нажмите кнопку «Далее».
   Откроется окно с заголовком «Регистрация:Шаг 1». Выберите «Зарегистрироваться сейчас» и затем «Получить лицензионный ключевой файл». Нажмите кнопку «Далее».
   Откроется окно с заголовком «Регистрация:Шаг 2». Заполните поля регистрационной формы. Установите соединение с Интернетом и нажмите кнопку «Далее».
   Откроется окно с заголовком «Регистрация:Шаг 3». Подождите несколько секунд пока утилита автоматического обновления Dr.Web установит соединение с сервером и передаст на него данные введенного вами серийного номера, вышлет и установит Ваш лицензионный ключевой файл. Нажмите кнопку «Готово».
   Регистрация успешно завершена!

3. Вы приобрели электронную лицензию на антивирус Dr.Web, но программа еще не скачена и не установлена.

   Вы можете скачать и установить антивирус и затем получить ключевой файл так, как это описано в пункте 2 этого вопроса. Вы также можете сначала зарегистрировать Ваш серийный номер и получить ключевой файл. Разархивируйте и сохраните ключевой файл в известном Вам месте. Загрузите дистрибутив с программой и установите антивирус, а затем поместите ключевой файл в директорию установки Dr.Web (в MS Windows это, как правило, C:\Program Files\DrWeb).

Что рекомендуется сделать после регистрации серийного номера Dr.Web?

Во-первых, сохраните письмо с номером Вашего заказа, которое Вы получили от менеджера интернет-магазина Dr.Web после заполнения формы заказа. Оно поможет нам быстро идентифицировать Вашу покупку.

Во-вторых, сохраните сообщение с серийным номером, полученное Вами от менеджера по онлайн продажам компании «Доктор Веб». Мы настоятельно советуем Вам сделать не менее двух копий лицензионного ключевого файла, который высылается в Ваш адрес электронной почты после регистрации на нашем сайте серийного номера. Одну копию поместите в директорию, отличную от директории установки антивируса Dr.Web, и запомните ее местонахождение. Еще одну копию можно поместить на отдельную дискету.

В форме заказа есть опция «Доставка электронных лицензий на CD». Что это означает?

Под доставкой электронных лицензий на CD следует понимать доставку компакт-диска с записанным дистрибутивом антивируса Dr.Web. Эта опция недоступна для покупателей версий нашего антивируса для домашнего пользования сроком 1, 3 и 6 месяцев.

Какие бухгалтерские документы высылаются при покупке Ваших антивирусов юридическими лицами?

Прием и обработку заказов в Интернет-магазине Dr.Web осуществляет наш Партнер - Интернет-магазин Allsoft.ru. . Если заказ в интернет-магазине оформлен на юридическое лицо, Интернет-магазин Allsoft.ru предоставляет все необходимые подтверждающие документы, которые включают:

• счет
• счет-фактуру
• товарную накладную в двух экземплярах или акт приема-передачи в двух экземплярах.

Если Ваш заказ оформлен на условиях физической доставки, бухгалтерские документы будут доставлены вместе с дистрибутивом купленной Вами программы. Если Вы выбрали электронную поставку, документы высылаются на адрес предприятия почтой и время их доставки зависит от работы почтовых служб.

Найти ответы на другие вопросы, связанные с оплатой, Вы можете в разделе Оплата заказа Интернет-магазина Allsoft.ru.

Кому полагается бонус 150 дней при продлении?

Бонус в 150 дней полагается тем пользователям, которые для продления своей лицензии на продукт Dr.Web вместо лицензии продления приобрели новую лицензию за полную стоимость. В этом случае, «не полученная» скидка на продление вернется к вам в виде бонусных 150 дней, которые будут добавлены к сроку новой лицензии при регистрации. Продлевая таким образом срок действия новой лицензии на 150 дней, компания «Доктор Веб» возвращает пользователям излишне уплаченные деньги в виде дополнительных дней пользования новой лицензией и пользователь не теряет обещанную скидку.

Можно ли зарегистрировать серийный номер продления до истечения срока действия нынешней лицензии? Не уменьшится ли в таком случае срок действия нынешней лицензии?

Вы можете зарегистрировать серийный номер лицензии продления в любое время, даже до истечения срока действия Вашей нынешней лицензии. Срок, оставшийся до истечения срока прежней лицензии, будет автоматически добавлен к сроку действия новой лицензии в процессе регистрации. Для этого в процессе регистрации Вам необходимо указать предыдущий серийный номер или ключевой файл на антивирус Dr.Web.

Срок действия моей лицензии на антивирус Dr.Web истек до момента продления. C какой даты начнется отсчет срока действия купленной мною лицензии продления?

При продлении лицензии, срок действия которой уже истек, срок действия новой лицензии начинает отсчитываться с момента регистрации пользователем новой лицензии (серийного номера).

Чтобы продлить лицензию на Dr.Web мне надо предоставить ключевой файл. Что такое ключевой файл и где его можно найти?

Ключевой файл — специальный файл антивируса, в котором перечислены компоненты Dr.Web, разрешенные для использования, и срок действия лицензии. Ключевой файл имеет расширение .key и находится в директории установки антивируса Dr.Web (в MS Windows это, как правило, C:\Program Files\DrWeb\drweb32.key).

Как зарегистрировать серийный номер, если на моем компьютере еще не установлен антивирус Dr.Web?

Зарегистрируйте серийный номер на странице https://products.drweb.ru/register и получите лицензионный ключевой файл Dr.Web. Разархивируйте и сохраните этот ключевой файл в известном Вам месте, а затем скачайте и установите антивирус Dr.Web. Во время установки антивируса Вам следует пропустить процедуру регистрации. После завершения установки, поместите ключевой файл в директорию, в которую Вы установили антивирус (в MS Windows это, как правило C:\Program Files\DrWeb).